2021年最佳呼叫中心服务

因为您很可能与销售代表一起设计服务计划，您可能可以协商定价，条款或服务。这些指针可以帮助您获得优惠。

弄清楚你需要什么。在你打电话给任何公司询价之前，确定你每月的平均通话量，以及你需要呼叫中心做什么。这将帮助你获得准确的报价。

大致了解呼叫中心服务的成本。虽然大多数公司都不会在线发布他们的定价，但有些人这样做。检查定价层，费用，包括服务，然后考虑哪一个与您的业务最佳。万博manbetx2.0网页登录在评估附加公司时，请使用此信息作为仪表。

收集至少三家公司的报价。除了每月的费用外，你还可以询问建立公司的费用，合同的期限，你要支付的费用，以及是否有每月的最低费用。询问公司是否有特价或促销活动。最后，让销售代理用电子邮件给你发一份报价和一份合同。

比较价格、费用、合同条款和服务。在你的候选名单上，阅读合同并与销售代表交谈。询问任何你不理解或报价中没有披露的费用。如果你在其他地方得到了更低的价格，更少的费用，更好的条款或奖励服务，询问你想使用的服务是否与他们匹配。

最后，我们评估的许多服务都提供免费试用期。利用它来确保服务将真正帮助你的业务。万博manbetx2.0网页登录在试用期间，打几个测试电话，这样你就能亲身体验他们的客户服务。如果有问题，与你的销售代表或客户服务团队一起纠正他们。如果您对试用感到满意，并认为您获得了良好的价值，那么就去注册吧。否则，考虑你名单上的下一家公司。

以下是我们在评估呼叫中心服务时寻找的标准。客户支持是至关重要的，因为呼叫中心代表是公司的大使，他们与客户的互动直接影响到你的业务。万博manbetx2.0网页登录

提供服务

最好的呼叫中心提供几种类型的呼入和呼出呼叫服务。许多公司协助开发潜在客户、市场调查、研讨会和活动注册。

呼入服务也很重要。一些流行的呼入电话服务处理客户援助和程序或软件的技术支持。

许多呼叫中心服务现在提供实时网络聊天支持以及电子邮件和社交媒体管理服务。通过确定您的客户最有可能在哪里联系您(以及对他们来说什么渠万博manbetx2.0网页登录道最方便)，考虑您的业务需要哪些服务，然后相应地选择您的呼叫中心合作伙伴。

竞选成功的特性

寻找位于美国的呼叫中心解决方案，以确保积极的客户体验。许多呼叫中心设在海外，雇用以英语为第二语言的员工。这可能是一个问题，如果你的客户很难理解和沟通的代表，这可能会让你的业务成本。万博manbetx2.0网页登录我们名单上的每一家公司都位于美国，雇佣的都是以英语为母语的员工。

可以为成功的活动和积极的客户体验做出贡献的另一种工具是脚本开发。最好的呼叫中心服务可帮助您创建服务的代表在与客户交谈时关注的脚本。此脚本可帮助呼叫中心代表为客户提供知识渊博的专业客户服务。它还确保代表提供一致的信息，这对于营销和销售很重要。

报告

许多呼叫中心提供电话完成和拒绝报告。呼叫完成报告显示有多少座席在呼叫结束前与客户完成了整个脚本。一份拒绝报告显示了无法完成脚本的代理商数量，以及有多少人拒绝购买或参加调查。许多公司提供可定制的报告选项，所以你可以收到关于你的活动进展的关键统计数据。

报告的频率是另一个重要因素，尤其是当你与一个时间敏感的呼叫中心签约时。许多呼叫中心公司给你接收每日报告的选择，这样你就能跟上你的活动。

帮助和支持

你从呼叫中心得到的支持是至关重要的。毕竟，呼叫中心与你的客户互动，你希望他们得到最好的帮助。我们评估的所有服务都提供电话和电子邮件支持。此外，很多网站都有在线资源，比如常见问题和文章，你可以自己找到答案。

我们首先起草了一份呼叫中心的名单。我们在网上搜索并查阅其他列表和评论。我们最后检查了50个呼叫中心服务。

然后，我们访问了每个供应商的网站，比较价格和功能。我们仔细检查了服务(入站、出站)、发票要求、最少通话次数和其他功能。不符合我们最初要求的服务被取消。 

接下来，我们联系了其余的服务，将其设置为客户。我们想要超越营销花言巧语，感受一下这些公司是如何处理实际的客户互动的。我们向每个客户服务代表 询问了关于该公司功能、选择和定价的相同问题，并记录了我们对体验的观察。

我们最终的决定是基于几个因素，包括哪些服务在可承受性、实用功能和服务代表的专业程度和帮助程度之间提供了最好的平衡。

一些呼叫中心服务提供阳光下的每一项服务;其他人专门从事特定的领域。要更轻松地确定哪种服务适合您，请考虑是否需要入站服务，或者也可能是两种类型的服务的混合。

呼入和呼出呼叫中心服务

呼入呼叫中心服务接收来自客户、客户、供应商或合作伙伴的来电。换句话说，呼叫起源于呼叫中心之外，并且有一个座席代表您接听电话。呼叫中心的服务包括留言、客户服务和投诉管理。呼入呼叫中心服务还可以包括全渠道支持，如实时网络聊天支持或电子邮件管理。

外呼中心服务包括呼叫中心座席代表您拨打电话。这些服务通常被认为更复杂，通常需要专门的代理的技能。外呼中心服务包括潜在客户、民意调查、调查和市场研究等服务。

大多数入站服务通常可以使用较低昂贵的共享代理执行，而许多出站呼叫中心服务需要专用代理。这不是一个艰难而快速的规则;在评估各种服务时，您应该记住，这是一般性期望。

合同

一些呼叫中心有您必须满足的最低要求，例如最低时间承诺和/或在规定的时间框架内的最低呼叫时间。例如，您可能必须同意至少100小时的代表与您的客户互动。如果你没有达到这些要求或提前违反合同，你可能会被收取费用或合同中剩余的时间，即使你没有使用它们。

呼叫中心可以是很好的资源，但它们并非总是必要的。使用我们下面的检查表来确定您是否需要呼叫中心服务。如果下面的几种说法都是正确的，请考虑尝试呼叫中心解决方案。

• 我和我的员工接电话花了太多时间。
• 我们公司的销售额在下降，因为我们没有时间去追踪线索。
• 我没有时间经营我的生意，因为我要回答客户的问题。万博manbetx2.0网页登录
  
  
• 因为电话线忙，我们错过了很多客户的电话。
  
  
• 我的团队需要超过24小时的时间来回复客户的电话，因为要做的事情太多了。
  
  
• 我们很难遵守约定。
  
  
• 我的团队没有时间打电话提醒客户即将到来的约会。
  
  
• 我们有几个客户除了英语之外还会说其他语言，但我的员工都不能帮助他们。
  
  
• 我知道我们需要帮助，但是我认为我们没有足够的工作来雇佣一个全职的接待员来接电话。
  
  
• 客户经常呼吁寻求拨打订单的帮助，我们没有员工或额外的时间来指导他们订购流程。
  
  
• 我们想要改善我们的客户服务，但我们目前没有资源这样做。
  
  
• 我们的客户随时来电，我们不能总是在客户需要我们的时候接电话。

问：呼叫中心如何工作？

A：我们评估的这些公司都是总部设在美国的公司，每天24小时营业。它们都有双语代理，既能说西班牙语，也能说英语，有些代理还能帮助客户解决其他语言需求。

你可以用你的电话指示代表做任何数量的事情。他们可以接收呼入电话的信息或将电话转给您，他们可以安排约会并帮助处理订单，或者您可以让座席按照关于您的业务及其产品或服务的自定义脚本处理技术电话。万博manbetx2.0网页登录一些公司对自定义脚本额外收费，特别是对复杂的脚本。在购买呼叫中心服务时，请记住这一点。

您可以通过呼叫中心接听呼入呼叫，同时进行呼出呼叫。外呼服务包括管理调查、为客户提供跟踪服务的预定电话、客户咨询服务，甚至是主动推销，不过如果你的系统中没有客户信息，有些呼叫中心就不再参与主动推销。

问：呼叫中心有哪些好处？

A：呼叫中心解放了你和你的员工的时间，这样你就可以专注于经营业务的重要方面，而其他人处理你的电话。万博manbetx2.0网页登录呼叫中心是一种改善客户服务的好方法，而无需耗费您现有的资源，而且它是一种成本效益高的解决方案，特别是如果您购买了一种按使用时间付费的计划。

呼叫中心服务还可以帮助您关闭销售，因为有人可以帮助订单处理和预约设置。您还可以让您的客户跟进呼叫中心，并致力于将潜在客户转换为客户。

问：呼叫中心收费多少钱？

A：呼叫中心的成本因公司而异。虽然很多广告都是按分钟收费的，但定价不仅仅是收费。许多公司收取设置费用，一些公司对某些服务收取额外费用。有些人会把使用量四舍五入，这会增加成本;有些四舍五入到最接近的6秒增量，而另一些四舍五入到最接近的一分钟。四舍五入使用的呼叫中心费率可能较低，但您的总账单可能要高得多。最好的呼叫中心会解释你的价格和任何额外费用。

您选择的功能以及您的平均每月呼叫卷也会影响您将支付多少支付呼叫中心服务。平均而言，呼叫中心每分钟向1.15美元收取75美分，这取决于您的电话量，每月可以总共数百美元。此外，如果您想要专用代理商，您将支付每小时的每小时费率，每小时可以为25美元到65美元。

问:呼入呼叫中心是如何工作的?

A：呼入呼叫中心通常涉及所谓的共享代理环境，其中几个代表与其他客户一起处理您的帐户。呼入式呼叫中心管理客户对您的业务的来电，包括客户服务查询、订单处理、投诉等。万博manbetx2.0网页登录

每个呼叫中心都略有不同。一些简单地捕捉来电者的联系信息并记录信息，而另一些则从头到尾管理通话，而不将其转交给您。大多数入站调用都可以由共享代理来处理，尽管一些更高级的功能可能需要专用代理，这更昂贵。

问：出境呼叫中心如何工作？

A：出站呼叫中心几乎总是需要昂贵的专用或半同代理，这些代理只关注您的帐户，或您的帐户，只有两个或三个其他业务。万博manbetx2.0网页登录出境呼叫活动涉及电话营销，领先发电和市场研究，如民意调查和调查。

外呼中心通常专注于发掘新的线索或收集市场洞察力，为更广泛的业务战略提供信息。万博manbetx2.0网页登录它们往往是由活动驱动的，而不是像呼叫中心服务那样持续不断。大公司通常使用外呼中心服务。

问:呼叫中心外包如何帮助业务增长?万博manbetx2.0网页登录

A：呼叫中心外包可以通过改善客户服务和整体客户体验，帮助小企业增长，而不会减少运营万博manbetx2.0网页登录资源。呼叫中心代理商受到客户服务和专业性的培训;他们是促进客户满意度和增加保留率的任务。对于拥有曼宁曼宁的小万博manbetx2.0网页登录型企业除了其他职责外，呼叫中心服务代理商会让压力放在上面并释放员工以专注于其他任务。

问:哪些公司外包呼叫中心?

A：万博manbetx2.0网页登录通常将客户服务外包给呼叫中心的企业包括零售企业、银行、物业管理企业等。有些企业可万博manbetx2.0网页登录能更喜欢使用应答服务，这种服务倾向于更狭义地集中于特定类型的应答，如律师事务所或医疗实践。

与呼叫中心合作的最佳人选是那些在管理与客户的日常沟通方面有困难的企业，或者是那些呼叫量出现意外激增的企万博manbetx2.0网页登录业。此外，一些企业与呼叫中心合作，提供下班万博manbetx2.0网页登录后的支持，这样他们的客户就可以24小时联系到专业代表。对一些企业来说，呼万博manbetx2.0网页登录叫中心是一种招揽新客户和业务的工具，帮助它们在进入停滞期后实现增长。

问:什么是呼叫类型?

答：呼叫类型是指呼叫如何分类。更具体地，它定义了用于呼叫的路由脚本。呼叫服务可以创建和调整呼叫类型以适应调用者想要的服务。入站服务和出站。特定类型的呼叫类型的示例包括领先生成，市场研究，危机管理，留言和客户服务。

问:大多数呼叫中心位于哪里?

A：根据2018年Statista的一份报告，德克萨斯州在该国拥有最高的呼叫中心就业，佛罗里达州近二。英国拥有最多的呼叫中心，其次是基于一份报告的美国，菲律宾和印度。选址小组。

你是在国内还是海外的呼叫中心工作是一个关键的决定。离岸呼叫中心往往比国内呼叫中心便宜得多。然而，它们可能没有那么多的服务或高的安全标准。此外，海外呼叫中心可能会雇佣口音浓重的业务代表，这可能会降低客户的满意度。

问：外包呼叫中心有什么缺点？

A：外包呼叫中心服务时，你可能会遇到一些问题，影响到你公司的服务和声誉。例如，如果你把业务外包到一个不同的国家，你的客户和员工可能很难通过语言障碍或不同的口音进行沟通，这可能会影响客户所得到的服务质量。

作为企业所万博manbetx2.0网页登录有者，您不会对呼叫中心的员工进行控制，作为您的内部内部。您将您的客户服务的大部分大部分委托给另一家公司的团队，如果他们缺乏您的标准，可能很难管理和引导它们。外包也有固有的安全风险，因为您正在将业务和客户数据放在第三方的手中，您不会与每日互动。万博manbetx2.0网页登录

问：您需要在呼叫中心工作有哪些技能？

A：呼叫中心代表的技能通常包括清晰的沟通和热情、耐心的态度。代表对客户公司及其服务的了解也很重要，这样他们就能很好地支持该公司的客户。他们应该是快速的工作人员，能够快速获取信息，理解来电者的问题和关注，以便将来电者联系到正确的人。

共享座席(多客户呼叫中心)应熟悉呼叫中心软件，能够快速切换相关脚本。专门的代理应该对他们所代表的单个公司非常熟悉，就像内部客户服务代理一样。

问:呼叫中心中的业务流程外包是什么?

A：BPO代表业务流程外包，这是一万博manbetx2.0网页登录家公司向单独或第三方供应商提供一些服务。在这种情况下，BPO是指公司将其客户服务部门的外包给呼叫中心，其代理商代表客户拨打或拨打客户。

您为什么要外包呼叫中心服务？

A：雇佣呼叫中心有三个好处。首先，你不需要建立自己的内部呼叫中心，这可能是一个昂贵的努力雇用和培训新员工，购买必要的设备，并在一个物理位置的中心。第二，通过雇佣外部呼叫中心，你不必跟上新的软件发布;第三，你可以通过外部服务更容易地扩展呼叫中心的能力。

您应该选择国内呼叫中心还是国际呼叫中心?

A：答案很大程度上取决于预期成本、业务需求和客户基础的现实情况。万博manbetx2.0网页登录通过雇佣国内呼叫中心，你的本地和州际呼叫者可能会与一个使用相同地区用语的无口音代理交谈。

选择在美国以外的服务可能导致成本降低，因为您自己无法管理呼叫中心。您不仅雇用新员工，而且董事会的相关成本较低。但是，您的来电者可能会遇到语言障碍。系统正常运行时间是在确定是否将是外部呼叫中心外包给的额外关键考虑因素。

您如何确定您的业务是否需要入站或出站呼叫中心服务？万博manbetx2.0网页登录

A：你现在的团队是如何处理电话的?如果您的员工花费大量时间来处理来自客户的电话，而这占用了他们的其他职责，那么您可能想要将电话外包给一个呼入呼叫中心服务。

同样，如果您的团队花费更多时间对客户进行后续电话，您可能希望将外包给出站服务。

如果您更倾向于完全不完全客户呼叫，那么处理两种呼叫的呼叫中心服务将是理想的。

我们询问了一些小企业主的读者，他们的业务使用哪个呼叫中万博manbetx2.0网页登录心。布拉德·库克，合伙人阿尔弗雷德国际公司。他说，他的公司使用mindStart，总部位于得克萨斯州奥斯汀，对他们的经验和团队非常满意。

“这是我们第一次呼叫中心的关系,尽管我们做了回顾几个选项与mindStart签约之前(2019年2月),他们相当多的经验,北美国位置和团队成员,以及……现有客户技术部门都对我们至关重要的属性,”库克告诉business.com。狗万官网万博manbetx2.0网页登录

马特·施密特糖尿病生活解决方案他说自己使用VoiceNation，并对他们获得的服务感到满意。他喜欢的是，除了员工接受了与客户交谈的适当培训外，他们还能收到一条短信通知和一封带有通话录音的电子邮件。

“作为一个虚拟机构，他们帮助我们非常处理这些来电，而不是美国为员工分配员工，以便在其额外职责最重要的是，”施密特说。

创始人阿利斯泰尔·班布里奇世界杯比赛会计师，Ruby接待员是一个不错的选择。他说，在接听电话和他们提供的信息时，他们的员工非常有礼貌。“[这个]成本也很好，他们分手了冷呼叫，所以你不会因那些人而被收取费用，”杨奇奇说。